Politique de remboursement

 

Rückgaberecht

Wir gewähren nach Erhalt des Artikels ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehst du wie folgt vor:

  1. Verpacke dein First Line Produkt in die Originalverpackung oder in einen anderen Karton von angemessener Grösse
  2. Verwende das vorgedruckte Rückversandetikett (Das Etikett gilt nur für deinen aktuellen First Line Rückversand)
  3. Gib das Paket bei der örtlichen Postfiliale ab

Wir erstatten dir das Geld für das zurückgegebene Produkt nach Erhalt. Voraussetzung für die Rückerstattung ist, dass die Ware unversehrt, also in ihrem ursprünglichen Zustand, ohne Beschädigung und ohne Gebrauchsspuren fristgerecht an First Line zurück geschickt wird. Die Rückerstattung erfolgt in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode, mit der du das Produkt gekauft hast. Als umweltbewusstes Unternehmen bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an. Bitte beachte, dass Rücksendekosten von CHF 16 berechnet werden. Die Rücksendekosten werden von dem zurückerstatteten Betrag abgezogen.

 

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

 

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

 

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hello@firstlinestudio.ch.

 

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@firstlinestudio.ch kontaktieren.